Ketika ekonomi sedang tumbuh, hampir semua perusahaan terlihat hebat.
Penjualan meningkat. Permintaan naik. Arus kas terlihat sehat. Bahkan keputusan yang buruk pun terkadang masih menghasilkan keuntungan karena pasar sedang berpihak.
Namun kualitas sebuah organisasi sebenarnya tidak terlihat saat kondisi sedang baik.
Kualitas organisasi baru terlihat ketika badai datang.
Krisis memiliki cara yang unik dalam mengungkap kenyataan. Ia tidak menciptakan kelemahan baru. Ia hanya memperlihatkan kelemahan yang selama ini tersembunyi.
Perusahaan yang selama bertahun-tahun tampak sukses tiba-tiba mengalami kesulitan. Penjualan turun. Arus kas terganggu. Karyawan mulai panik. Pemilik bisnis mulai menyalahkan kondisi ekonomi.
Di sisi lain, ada perusahaan yang menghadapi badai yang sama tetapi mampu bertahan. Bahkan sebagian di antaranya justru tumbuh lebih cepat setelah krisis berlalu.
Mengapa hal itu bisa terjadi?
Jawabannya bukan karena mereka lebih beruntung.
Jawabannya adalah karena mereka membangun organisasi yang berbeda.
Krisis Tidak Menghancurkan Perusahaan
Banyak orang menganggap krisis sebagai penyebab kehancuran bisnis.
Padahal dalam banyak kasus, krisis hanyalah pemicu.
Penyebab sebenarnya sudah ada jauh sebelumnya.
Krisis hanya mempercepat proses yang memang sedang menuju ke sana.
Perusahaan yang bergantung pada satu pelanggan akan mulai kesulitan ketika pelanggan tersebut berhenti membeli.
Perusahaan yang hidup dari utang akan mulai terguncang ketika arus kas menurun.
Perusahaan yang bergantung pada satu orang akan mulai kacau ketika orang tersebut pergi.
Masalahnya bukan krisis.
Masalahnya adalah fondasi yang rapuh.
Organisasi yang Kuat Dibangun Sebelum Krisis Terjadi
Tidak ada yang membeli payung ketika hujan sudah turun.
Demikian pula organisasi yang kuat tidak dibangun ketika krisis datang.
Organisasi yang kuat dibangun jauh sebelum itu.
Mereka membangun sistem ketika bisnis sedang tumbuh.
Mereka memperkuat budaya ketika kondisi masih nyaman.
Mereka menyiapkan cadangan kas ketika keuntungan sedang besar.
Mereka membangun proses ketika semuanya masih terlihat baik-baik saja.
Karena mereka memahami satu hal.
Krisis bukan pertanyaan tentang apakah akan datang.
Krisis hanya pertanyaan tentang kapan datang.
Perusahaan yang Tahan Krisis Tidak Bergantung pada Pahlawan
Salah satu kesalahan terbesar dalam bisnis adalah membangun organisasi yang bergantung pada individu tertentu.
Ada perusahaan yang bergantung pada satu sales.
Ada yang bergantung pada satu manajer.
Ada yang bergantung pada satu pemilik.
Selama orang tersebut ada, semuanya terlihat baik.
Namun ketika orang itu pergi, seluruh organisasi ikut goyah.
Organisasi yang sehat tidak membutuhkan pahlawan.
Mereka membutuhkan sistem.
Karena manusia bisa lelah.
Manusia bisa salah.
Manusia bisa pergi.
Tetapi sistem yang baik memungkinkan organisasi tetap berjalan.
Arus Kas Lebih Penting daripada Optimisme
Dalam masa pertumbuhan, banyak perusahaan jatuh cinta pada optimisme.
Mereka membuat proyeksi yang indah.
Mereka percaya pertumbuhan akan terus terjadi.
Mereka menganggap kondisi hari ini akan berlangsung selamanya.
Krisis mengajarkan pelajaran yang berbeda.
Dalam dunia bisnis, optimisme tidak bisa membayar gaji.
Optimisme tidak bisa membayar supplier.
Optimisme tidak bisa membayar cicilan.
Yang bisa melakukan itu adalah arus kas.
Karena itu perusahaan yang bertahan biasanya lebih disiplin dalam mengelola uang dibanding perusahaan yang hanya fokus mengejar pertumbuhan.
Kemampuan Beradaptasi Adalah Keunggulan Kompetitif
Banyak perusahaan tidak gagal karena pasar berubah.
Mereka gagal karena menolak berubah bersama pasar.
Mereka terlalu mencintai cara lama.
Terlalu yakin bahwa pelanggan akan tetap sama.
Terlalu percaya bahwa apa yang berhasil kemarin pasti berhasil besok.
Padahal dunia terus bergerak.
Pelanggan berubah.
Teknologi berubah.
Persaingan berubah.
Dan organisasi yang bertahan adalah organisasi yang mampu belajar lebih cepat daripada perubahan itu sendiri.
Kepemimpinan Diuji Saat Keadaan Memburuk
Ketika bisnis sedang tumbuh, hampir semua orang bisa terlihat seperti pemimpin yang hebat.
Tantangan sebenarnya muncul ketika keadaan tidak sesuai rencana.
Saat itulah organisasi melihat ke atas.
Mereka ingin tahu apakah pemimpinnya masih tenang.
Mereka ingin tahu apakah masih ada arah yang jelas.
Mereka ingin tahu apakah masih ada harapan.
Karena dalam banyak kasus, ketakutan lebih berbahaya daripada krisis itu sendiri.
Dan kepemimpinan yang baik mampu mengurangi ketakutan tersebut.
Kesimpulan
Krisis tidak menghancurkan perusahaan yang kuat.
Krisis hanya memperlihatkan siapa yang selama ini membangun fondasi dengan benar dan siapa yang hanya menikmati pertumbuhan sementara.
Perusahaan yang bertahan biasanya memiliki kesamaan.
Mereka memiliki sistem yang kuat.
Mereka menjaga arus kas.
Mereka tidak bergantung pada satu orang.
Mereka mampu beradaptasi.
Dan mereka dipimpin oleh orang-orang yang mampu tetap tenang ketika keadaan menjadi tidak pasti.
Pada akhirnya, tujuan membangun bisnis bukan sekadar menghasilkan keuntungan ketika kondisi baik.
Tujuan sebenarnya adalah membangun organisasi yang tetap mampu berdiri ketika dunia di sekitarnya berubah.
Karena sejarah bisnis menunjukkan bahwa bukan perusahaan terbesar yang selalu bertahan.
Melainkan perusahaan yang paling siap menghadapi perubahan.