Keputusan bisnis yang baik membutuhkan dasar informasi yang relevan. Ketika perusahaan ingin meluncurkan produk, memasuki pasar baru, menentukan harga, atau memperbaiki strategi pemasaran, pemahaman terhadap konsumen menjadi salah satu faktor yang tidak dapat diabaikan.
Masalahnya, perusahaan tidak selalu memiliki data yang cukup mengenai target pasar. Keputusan akhirnya sering kali dibuat berdasarkan pengalaman, asumsi, atau tren yang sedang berkembang.
Padahal, kondisi setiap pasar dapat berbeda.
Di sinilah jasa survey online dapat menjadi salah satu instrumen untuk memperoleh data langsung dari responden. Survei dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan, preferensi, persepsi, perilaku, dan pengalaman konsumen yang kemudian dapat diterjemahkan menjadi strategi pemasaran bisnis yang lebih terarah.
Apa Itu Jasa Survey Online?
Jasa survey online merupakan layanan yang membantu proses pelaksanaan survei menggunakan media digital, mulai dari penyusunan atau pengelolaan instrumen, distribusi kepada responden, hingga pengumpulan data sesuai kebutuhan penelitian atau bisnis.
Survei online dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti:
- riset pasar;
- mengetahui kebutuhan konsumen;
- menguji konsep produk;
- mengukur kepuasan pelanggan;
- mengetahui persepsi terhadap merek;
- menguji harga;
- melakukan segmentasi pasar;
- mengevaluasi layanan;
- hingga mendukung pengambilan keputusan bisnis.
Keunggulan utama survei online adalah fleksibilitas dalam menjangkau responden tanpa harus melakukan seluruh proses pengumpulan data secara langsung.
Namun, teknologi bukan satu-satunya faktor yang menentukan kualitas survei. Perancangan pertanyaan dan pemilihan responden tetap menjadi bagian penting.
Mengapa Data Konsumen Penting bagi Bisnis?
Perusahaan dapat memiliki banyak data internal, tetapi belum tentu mengetahui alasan di balik perilaku konsumen.
Misalnya, data penjualan menunjukkan bahwa produk tertentu mengalami penurunan penjualan.
Data tersebut dapat menunjukkan apa yang terjadi, tetapi belum tentu menjelaskan mengapa hal itu terjadi.
Survei konsumen dapat digunakan untuk menggali kemungkinan penyebab, seperti:
- harga dianggap terlalu tinggi;
- kualitas produk menurun;
- muncul kompetitor baru;
- kebutuhan konsumen berubah;
- distribusi tidak mudah;
- atau konsumen menemukan alternatif yang lebih sesuai.
Dengan informasi tersebut, perusahaan dapat menentukan respons yang lebih tepat.
1. Membantu Memahami Target Pasar
Sebelum menyusun strategi pemasaran, perusahaan perlu mengetahui siapa yang sebenarnya ingin dilayani.
Survei dapat digunakan untuk menggali karakteristik konsumen berdasarkan:
- usia;
- pekerjaan;
- lokasi;
- tingkat pendapatan;
- gaya hidup;
- kebutuhan;
- kebiasaan pembelian;
- dan preferensi.
Data tersebut membantu perusahaan membentuk segmentasi yang lebih jelas.
Segmentasi yang baik akan memudahkan perusahaan menentukan produk, pesan komunikasi, harga, serta saluran pemasaran yang sesuai.
2. Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen
Salah satu manfaat penting survei adalah memperoleh informasi mengenai kebutuhan yang dirasakan konsumen.
Perusahaan dapat menanyakan masalah yang mereka hadapi, produk yang saat ini digunakan, serta hal yang masih dianggap kurang dari solusi yang tersedia.
Informasi tersebut dapat menjadi sumber ide untuk pengembangan produk maupun layanan.
Misalnya, survei pelanggan menunjukkan bahwa konsumen tidak terlalu mempermasalahkan harga, tetapi sangat mengeluhkan lamanya proses pengiriman.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan mungkin perlu memperbaiki distribusi daripada sekadar memberikan diskon.
3. Mendukung Pengembangan Produk
Produk baru memiliki risiko kegagalan apabila dikembangkan tanpa memahami kebutuhan pasar.
Survei dapat digunakan untuk menguji:
- konsep produk;
- fitur;
- desain;
- kemasan;
- nama;
- manfaat;
- harga;
- serta kemungkinan pembelian.
Perusahaan dapat menggunakan hasil tersebut untuk menentukan aspek mana yang perlu dipertahankan dan mana yang perlu diperbaiki.
Dengan demikian, keputusan pengembangan produk menjadi lebih berbasis informasi.
4. Menentukan Segmentasi Konsumen
Tidak semua konsumen memiliki kebutuhan yang sama.
Survei dapat membantu menemukan kelompok dengan karakteristik dan perilaku yang berbeda.
Sebagai contoh, perusahaan menemukan tiga kelompok konsumen:
Segmen A: sensitif terhadap harga.
Segmen B: mengutamakan kualitas.
Segmen C: lebih mementingkan kemudahan dan kecepatan layanan.
Temuan tersebut memungkinkan perusahaan membuat pendekatan pemasaran yang berbeda untuk setiap segmen.
Daripada menggunakan satu pesan untuk semua orang, perusahaan dapat menyesuaikan komunikasi berdasarkan kebutuhan masing-masing kelompok.
5. Menguji Persepsi terhadap Merek
Merek bukan hanya tentang logo.
Persepsi konsumen terhadap sebuah merek dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Survei dapat digunakan untuk mengetahui apakah konsumen melihat sebuah merek sebagai:
- terjangkau;
- premium;
- terpercaya;
- inovatif;
- praktis;
- berkualitas;
- atau memiliki karakter tertentu.
Hasil tersebut dapat dibandingkan dengan positioning yang diinginkan perusahaan.
Jika terdapat perbedaan yang besar, perusahaan mungkin perlu memperbaiki komunikasi dan pengalaman pelanggan.
6. Membantu Menentukan Harga
Harga perlu dilihat dari perspektif perusahaan dan konsumen.
Perusahaan memiliki struktur biaya dan target margin, sementara konsumen memiliki persepsi mengenai nilai yang mereka dapatkan.
Survei dapat digunakan untuk memahami:
- harga yang biasa dibayar konsumen;
- harga yang dianggap wajar;
- harga yang dianggap terlalu mahal;
- alasan konsumen bersedia membayar lebih;
- serta alternatif yang tersedia.
Hasil survei kemudian dapat dibandingkan dengan kondisi internal perusahaan sebelum keputusan harga dibuat.
7. Mendukung Strategi Pemasaran Bisnis
Data survei dapat membantu perusahaan menentukan strategi pemasaran bisnis berdasarkan karakteristik target konsumen.
Misalnya, jika hasil survei menunjukkan bahwa target konsumen lebih banyak menemukan produk melalui media sosial, maka perusahaan dapat memperkuat kanal tersebut.
Jika konsumen lebih percaya pada rekomendasi orang lain, perusahaan dapat mempertimbangkan strategi referral, review, testimoni, atau komunitas.
Dengan demikian, pemasaran tidak hanya mengikuti tren, tetapi disesuaikan dengan perilaku target pasar.
Bagaimana Proses Jasa Survey Online Dilakukan?
Secara umum, proses survei dapat dilakukan melalui beberapa tahap.
Menentukan Tujuan
Langkah pertama adalah menentukan pertanyaan bisnis yang ingin dijawab.
Contohnya:
“Mengapa pelanggan tidak melakukan pembelian ulang?”
atau:
“Apakah terdapat permintaan untuk produk baru?”
Tujuan yang jelas membantu menentukan jenis data yang dibutuhkan.
Menentukan Target Responden
Responden perlu memiliki karakteristik yang relevan dengan tujuan survei.
Kesalahan dalam menentukan target responden dapat menyebabkan hasil tidak menggambarkan kondisi pasar yang sebenarnya.
Menyusun Kuesioner
Kuesioner harus dibuat dengan bahasa yang jelas dan pertanyaan yang relevan.
Hindari pertanyaan yang terlalu panjang, ambigu, atau mengarahkan.
Distribusi Survei
Kuesioner kemudian didistribusikan kepada responden melalui kanal digital yang sesuai.
Pada tahap ini, perusahaan dapat memanfaatkan layanan jasa survey online apabila membutuhkan bantuan untuk menjangkau target responden.
Pengumpulan dan Pengolahan Data
Data yang terkumpul kemudian diperiksa, dikelompokkan, dan dianalisis.
Tujuannya bukan hanya mengetahui jumlah jawaban tertentu, tetapi menemukan pola yang memiliki relevansi dengan keputusan bisnis.
Bagaimana Mengubah Data Survei Menjadi Insight?
Data survei perlu melewati beberapa tahap sebelum menjadi dasar keputusan.
Proses sederhana yang dapat digunakan adalah:
Data → Pola → Insight → Keputusan → Implementasi → Evaluasi
Contohnya, survei menunjukkan bahwa pelanggan menyukai produk tetapi merasa proses pembelian terlalu rumit.
Insight yang dapat diambil adalah bahwa masalah utama bukan pada produk, melainkan pada customer journey.
Keputusan yang dapat dilakukan adalah menyederhanakan proses pemesanan.
Setelah diterapkan, perusahaan kemudian dapat mengukur apakah tingkat konversi mengalami peningkatan.
Dengan demikian, survei menjadi bagian dari siklus perbaikan bisnis.
Menghindari Bias dalam Survei
Kualitas data sangat dipengaruhi oleh desain survei.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain:
Pertanyaan Tidak Mengarahkan
Pertanyaan harus memberikan ruang bagi responden untuk memberikan jawaban secara objektif.
Responden Sesuai Target
Survei kepada responden yang tidak relevan dapat menghasilkan kesimpulan yang keliru.
Pilihan Jawaban Seimbang
Untuk pertanyaan dengan pilihan jawaban, opsi yang tersedia sebaiknya tidak dibuat untuk mendorong responden ke satu arah.
Hindari Pertanyaan yang Tidak Relevan
Semakin panjang kuesioner, semakin besar kemungkinan responden kehilangan fokus.
Pertanyaan sebaiknya berkaitan langsung dengan tujuan riset.
Jangan Hanya Mengejar Jumlah Responden
Jumlah responden memang penting, tetapi bukan satu-satunya indikator kualitas survei.
Seribu responden yang tidak sesuai target dapat memberikan informasi yang kurang berguna dibandingkan jumlah responden yang lebih kecil tetapi relevan dengan populasi yang diteliti.
Karena itu, perusahaan perlu mempertimbangkan:
- siapa respondennya;
- bagaimana responden dipilih;
- apa tujuan survei;
- bagaimana pertanyaan dibuat;
- dan bagaimana data akan dianalisis.
Kualitas proses harus menjadi prioritas.
Menggabungkan Data Survei dengan Data Internal
Survei akan memberikan hasil yang lebih berguna jika dibandingkan dengan data internal perusahaan.
Misalnya, perusahaan memiliki data bahwa pelanggan di wilayah A memiliki tingkat pembelian ulang yang rendah.
Survei kemudian menunjukkan bahwa pelanggan di wilayah tersebut merasa biaya pengiriman terlalu mahal.
Kombinasi kedua data tersebut menghasilkan insight yang lebih kuat dibandingkan jika perusahaan hanya melihat salah satunya.
Data survei dapat digabungkan dengan:
- data penjualan;
- data pelanggan;
- data transaksi;
- data digital;
- data kompetitor;
- data keuangan;
- serta tren industri.
Kapan Bisnis Membutuhkan Jasa Survey Online?
Ada beberapa kondisi ketika penggunaan layanan survei dapat dipertimbangkan.
Saat Meluncurkan Produk Baru
Survei dapat digunakan untuk menguji kebutuhan dan persepsi calon konsumen.
Saat Memasuki Pasar Baru
Perusahaan dapat mempelajari karakteristik pasar sebelum melakukan ekspansi.
Saat Penjualan Menurun
Survei dapat membantu menemukan penyebab perubahan perilaku pelanggan.
Saat Melakukan Rebranding
Perusahaan dapat mengukur persepsi konsumen terhadap merek sebelum dan setelah perubahan.
Saat Mengevaluasi Kepuasan Pelanggan
Survei dapat membantu menemukan bagian layanan yang perlu diperbaiki.
Informasi mengenai layanan survei dan pengumpulan data dapat dilihat melalui Survey Center.
Menghubungkan Data dengan Strategi Bisnis
Data tidak otomatis membuat keputusan menjadi benar.
Perusahaan tetap membutuhkan kemampuan untuk menentukan prioritas dan mengubah insight menjadi strategi.
Misalnya, survei menunjukkan bahwa konsumen membutuhkan layanan yang lebih cepat. Pengusaha perlu menentukan apakah solusi terbaik adalah menambah tenaga kerja, mengubah sistem operasional, memperbaiki teknologi, atau bekerja sama dengan pihak lain.
Karena itu, kemampuan strategis menjadi pelengkap penting dari data survei.
Pengusaha dapat memperluas wawasan mengenai pengembangan bisnis dan pengambilan keputusan melalui AndikaTalk.
Kesalahan dalam Menggunakan Data Survei
Survei dapat menghasilkan banyak data, tetapi tidak semuanya relevan.
Beberapa kesalahan yang perlu dihindari adalah:
- mengumpulkan data tanpa tujuan;
- hanya mencari jawaban yang mendukung asumsi;
- mengabaikan jawaban negatif;
- menyamakan semua konsumen;
- mengambil kesimpulan dari pertanyaan yang terlalu sedikit;
- tidak membandingkan data survei dengan data lain;
- serta tidak membuat tindakan setelah hasil survei diperoleh.
Data seharusnya membantu menjawab pertanyaan bisnis, bukan sekadar memenuhi laporan.
Dari Data Survei Menuju Keputusan Pemasaran
Contoh sederhana penerapannya adalah sebagai berikut.
Temuan survei: Konsumen target mengetahui produk, tetapi sebagian besar tidak memahami keunggulan utamanya.
Insight: Masalah terdapat pada komunikasi nilai produk.
Strategi: Perusahaan perlu memperjelas pesan utama dalam konten pemasaran.
Implementasi: Membuat konten edukatif, memperbaiki halaman produk, menggunakan testimoni, dan memperjelas manfaat.
Evaluasi: Mengukur perubahan engagement, leads, dan conversion rate.
Dengan alur tersebut, data survei memiliki hubungan langsung dengan kinerja bisnis.
Jasa survey online dapat menjadi salah satu instrumen penting bagi perusahaan yang membutuhkan data konsumen untuk mendukung pengambilan keputusan. Survei dapat digunakan untuk memahami target pasar, kebutuhan konsumen, pengembangan produk, persepsi merek, harga, kepuasan, hingga efektivitas strategi pemasaran.
Namun, kualitas hasil survei tidak hanya ditentukan oleh jumlah responden atau teknologi yang digunakan. Tujuan penelitian, pemilihan responden, desain kuesioner, proses pengumpulan, dan analisis data tetap menjadi faktor utama.
Data yang diperoleh kemudian perlu diterjemahkan menjadi insight dan tindakan nyata. Dengan pendekatan tersebut, survei tidak berhenti sebagai aktivitas penelitian, tetapi menjadi bagian dari proses penyusunan strategi pemasaran bisnis yang lebih terukur.
Pada akhirnya, bisnis yang mampu memahami konsumennya melalui data memiliki dasar yang lebih kuat untuk menentukan produk, pemasaran, dan arah pertumbuhan dibandingkan bisnis yang hanya mengandalkan asumsi.
